Reklamacije

Reklamacije na oštećenje u transportu

Važno je da sva oštećenja nastala tokom transporta, vidljiva na pakovanju proizvoda, odmah prijavite kuriru prilikom isporuke. Kupac je dužan da oštećenje prijavi u roku od 24 časa od prijema robe putem telefona: 0649040707 ili e-maila: office@professionalbrands.rs. Molimo vas da u poruci navedete sledeće podatke:

• Ime i prezime
• Broj telefona
• Opis oštećenja

Ako primetite oštećenje, zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje pakovanja uticalo na sam proizvod ili dovelo do gubitka delova. Ukoliko proizvod nije oštećen i svi delovi su prisutni, potpišite prijem pošiljke.

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ako nakon otvaranja paketa ustanovite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu tačni, molimo vas da nas obavestite u roku od 24 časa od prijema pošiljke putem telefona: 0649040707 ili e-maila: office@professionalbrands.rs.

Kurirska služba će, u roku od 24 do 72 časa od prijave problema, preuzeti reklamirani proizvod na vašoj adresi. Potrebno je da uz reklamirani proizvod priložite:

• Popunjen reklamacioni list
• Kopiju računa ili otpremnice

Radno vreme kurirske službe je radnim danima od 8h do 17h. Ukoliko rok za preuzimanje proizvoda pada na neradne dane ili praznike, preuzimanje će biti izvršeno prvog narednog radnog dana.

Naš tim će u najkraćem roku odgovoriti na vašu reklamaciju putem e-maila, potvrditi prijem reklamacije i obavestiti vas o daljim koracima. Rok za odgovor je 8 dana, a za rešavanje reklamacije 15 dana od trenutka prijema prijave.

Reklamacije zbog nesaobraznosti robe

Ako dođe do nesaobraznosti robe ugovoru u roku od dve godine od dana isporuke, reklamaciju možete podneti na način opisan u delu „Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe“.

Postprodajne usluge i garancije

Za proizvode za koje se pružaju postprodajne usluge i izdaje garancija, uslovi korišćenja istih dostavljaju se u pisanom obliku uz proizvod.

Reklamacioni list možete preuzeti ovde.

Obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja sporova

U slučaju da reklamacija bude odbijena, potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja spora putem platforme Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine: https://vansudsko.mtt.gov.rs. Nakon podnošenja predloga, trgovac ima 15 dana da se izjasni o osnovanosti zahteva. Učešće trgovca u postupku vansudskog rešavanja spora je obavezno u skladu sa čl. 151 st. 2 Zakona o zaštiti potrošača.